新冠肺炎疫情出现后，国内各方面运用数字技术与疫情作战。由于关键领域、关键环节数字化尚不成熟，导致疫情大考之下数字化仅做到“亡羊补牢”而非“未雨绸缪”。但此次疫情为破解数字化转型“顽疾”提供了良好契机，已有越来越多的主体积极探索加快数字化转型的破解之道。

　　数字化手段发挥巨大作用

　　大数据技术助力抗击疫情。大数据平台成为疫情通报、舆论引导、物资配置的重要载体，众多互联网公司打造“疫情地图”，提供“同程排查”“线上问诊”等工具。人工智能技术显著提升了诊疗效率，浙江省疾控中心基于阿里AI算法，大幅缩短疑似病例确诊时间，百度、阿里云等也为加速新药疫苗研发提供免费AI算力。

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　　“互联网+”开启线上生活。“互联网+”政务保障政府服务“不掉线”，全国一体化在线政务服务平台开通疫情防控专题，多地司法业务、投资审批业务等均转移到线上办理。电子商务满足生活采购需求，大的电商平台不间断物流配送，并进行紧缺物资的全球采购。在线教育确保“停课不停学”，学校将教学搬到“网上”。

　　远程协同支撑企业“停工不停产”。在线办公、在线服务外包、智能制造成为企业复工复产的重要手段。多家云协同办公厂商免费开放了音视频会议、协同办公等服务。一些软件实现采购全流程线上化，帮助企业维持正常运转。

　　数字化尚未完全释放应有潜能

　　目前产业界普遍关注的数字化转型，在技术、路径、制度等方面始终存在瓶颈，但在这次疫情中可以看到转型需求大量释放，各领域也在探索破解之法，引领转型向更积极的方向迈进。

　　数据运营能力不足，路径和模式单一。当前，很多主体仅仅“学会”上机器、上系统、上平台，但没有打通内外部数据流，无法解决业务痛点、实现精准的数据决策。

　　大部分转型主体对数字技术了解不充分，缺乏足够的数据平台或数字业务运营经验，在如何选择技术平台、变革业务流程、培育商业模式方面踌躇不前。在疫情影响下，很多餐饮企业“被外卖”，配套的线上产品设计、直营供应链、客户管理等都准备不足；竞争实则加剧，用户成本降低但营销成本上升，反而变成高流量、低转化，并很大可能牺牲课程质量和教学效果。

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　　目的就是探索网络平台环境下，最大化调度员工积极性、架构扁平化组织及文化的能力。从数据治理来看，大多数转型主体面临数据共享瓶颈，以疫情数据发布为例，很多城市主体存在政务、医疗、基层数据“聚而不通、通而不用”，难以确保精确实时的信息发布。为破解这一瓶颈，厦门、广州等地在上线口罩预约系统的同时，推动公安、民政、医疗、社保等垂直系统核心数据共享，探索了口罩登记、投放、分配等多层面数据协同，取得了明显成效。